CRM / xRM - Kontaktmanagement - Ihre Kunden sind Ihr Kapital

Kontaktmanagement – Was ist CRM und welchen Nutzen habe ich?

Hinter dem Begriff des Customer Relationship Managements (CRM) steckt die Idee, Beziehungen zu Kunden, Partnern und weiteren Interessensgruppen bestmöglich zu organisieren. Rein strategisch heißt das: Der Kunde rückt als wertvollstes Kapital des Unternehmens fortan in den Mittelpunkt allen Handelns.

Konkret bedeutet das: Alle Informationen, Erfahrungen und Erkenntnisse werden übersichtlich an zentraler Stelle gespeichert. So haben alle Verantwortlichen jederzeit Zugang zum kompletten Wissen rund um den Kunden und den dazugehörigen Projekten. Um diese Informationsmengen übersichtlich zu verwalten, gibt es professionelle CRM-Software wie CAS genesisWorld, die speziell auf die Bedürfnisse des Mittelstands ausgerichtet ist.

Wichtig: die zentrale Datenhaltung spart Ihnen wirklich viel Zeit und damit Geld. Bei nur 10 Minuten je Tag und Mitarbeiter sind das etwas mehr als 2% der Arbeitszeit. Gehen wir von Gesamtkosten für einen Arbeitnehmer von 50.000€/Jahr aus, sparen Sie – JEDES JAHR und JE NUTZER – rund 1.000€.

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Bessere interne Prozesse führen zu zufriedenen Kunden

Warum sollten Sie jetzt umdenken und CRM auch für Ihr Unternehmen nutzen? Die Vorteile liegen eindeutig auf der Hand:

schnellere Reaktionszeiten
transparentere Kommunikation
strukturiertere Arbeitsabläufe
kundenspezifischere Reaktionen
verbesserter Service

All diese Faktoren steigern nicht nur die Motivation Ihrer Mitarbeiter, sondern auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden nachhaltig. Zufriedene, loyale Kunden empfehlen Ihr Unternehmen gerne weiter. Und was ist wertvoller als eine persönliche Empfehlung? Zudem ist die Pflege bestehender Kundenbeziehungen wesentlich günstiger als die Gewinnung neuer Kunden.

CAS genesisWorld x9 - Mobile CRM - Vertrieb

6 Gründe für CRM / xRM

Schnelle & effiziente Prozesse
Kundenwissen aufbauen
Kundenbindung verbessern
Vertriebsprozess optimieren
A, B & C Kunden erkennen
Daten überall verfügbar

Schnelle & effiziente Prozesse

Es beginnt bei der Zeit, die Sie mit der Suche nach dem Angebot zu einem speziellen Thema verbringen. CAS genesisWorld und Act! senken den Suchaufwand und damit Kosten und sparen somit wertvolle Zeit, die Sie besser nutzen können, um die persönliche Beziehung zu Ihrem Kunden aufzubauen oder zu stärken. Egal was Sie tun, Ausgangspunkt ist der Kontakt in Ihrem Kontaktmanagement. Dort sind sämtliche Informationen man einem Platz, Sie selbst oder Kollegen können schnell Aufgaben anlegen oder eine Notiz zu dem letzten Telefonat hinterlassen.

Alleine die Zahl der E-Mails mit allen beteiligten Kollegen im CC ist ein guter Grund für den Einsatz einer entsprechend kollaborativen CRM-Lösung wie CAS genesisWorld oder Act!

Kundenwissen aufbauen

In den meisten Unternehmen geht es gar nicht so sehr darum, dass die verantwortlichen Vertriebs- oder Servicemitarbeiter ihre Kunden nicht kennen. Es geht vielmehr darum, dass es ihnen an Möglichkeiten zur strukturierten und einfachen Ablage mangelt. Alles Wissen über den Kunden nützt im Kopf des verantwortlichen Mitarbeiters nichts, wenn er im Urlaub oder Krankenbett ist. So können auch die persönlichen Erfahrungen, die nur ein Kollege mit dem Kunden gemacht hat, den anderen Beteiligten zugänglich gemacht werden.

Auf diese Weise lernt die Organisation oder Firma, was dem Kunden besonders wichtig ist oder womit er privat gerne seine Zeit verbringt.

CAS genesisWorld und Act! ermöglichen die langfristige Dokumentation der Beziehung zum Kunden.

Kundenbindung verbessern

Mit einem guten und qualitativen CRM wie CAS genesisWorld oder Act! knüpfen Sie reibungslos an das letzte Gespräch mit Ihrem Kunden an und vergessen keine Absprache mehr. So gelingt ein engerer Kundenkontakt, der zu einer größeren Loyalität des Kunden und meist einer längeren Kundenbindung führt. Der Kunde ist zufriedener mit Ihrem Service. Außerdem sind loyale und zufriedene Kunden die Basis für Empfehlungen durch Ihre Kunden.

Ein klarer Bonus für die Wettbewerbsfähigkeit.

Vertriebsprozess optimieren

Hier spielt insbesondere die technische Komponente des CRM eine wichtige Rolle. In CAS genesisWorld und Act! erhalten Sie sowohl die qualitative Detailansicht auf jedes einzelne Angebot, als auch den Überblick aller Chancen. Mit der Detailansicht wissen Sie immer, wer an dem Angebot beteiligt ist, was die nächsten Schritte sind oder worauf Sie gerade noch warten müssen. Mit der Übersichtsseite / Cockpit verhelfen Ihnen sowohl CAS genesisWorld wie auch Act! zu einem besseren Überblick, indem alle offenen Angebote zusammenfasst werden. Sie erhöhen dadurch Ihre Planungssicherheit und können den Vertrieb besser strukturieren. Wann muss ich Vertriebsmaßnahmen durchführen, um meinen Absatz zu steigern und welche Produkte sind im Moment am beliebtesten bei welchen Kunden?

A, B & C Kunden erkennen

Was die meisten kleinen Unternehmen oder Selbstständigen im Gefühl haben liefert die CRM Erfahrung schwarz auf weiß. Allzu häufig kümmern sich Unternehmen um die Kunden, die gerade am lautesten schreien oder sie kümmern sich um alle Kunden gleich gut. In dem Zusammenhang reicht es häufig schon, wenn man in den Notizen seiner Kunden arbeitet und die unterschiedlichen Anstrengungen zur Akquisition oder Abwicklung eines Auftrages erkennt. Etablierte CRM-Systeme wie CAS genesisWorld oder Act! helfen Unternehmen sämtliche Informationen zu einem Kontakt an einer zentralen Stelle im Kontaktmanagement zu sammeln und verdeutlichen so die unterschiedlichen Anstrengungen je Kunde.

Daten überall verfügbar

Beschränken Sie Ihren Arbeitsplatz nicht nur auf Ihr Büro. Seien Sie mobil und flexibel mit unseren CRM-Lösungen. Ihre Daten sind über Apps und Web-Clients überall verfügbar. Sie sind immer auf dem neuesten Stand und können alles von unterwegs festhalten.

CAS genesisWorld

Das CRM für alle Branchen und Bedürfnisse

Mit CAS genesisWorld setzen Sie auf zukunftssichere CRM-Produkte, die Ihr Kundenmanagement durch alle Geschäftsbereiche hinweg optimieren und Kundenbindung schaffen. Ob im Marketing, Vertrieb oder Service – Sie profitieren von effizienten Prozessen auf einer einheitlichen Datenbasis. Vertrauen Sie auf die Erfahrung des deutschen Marktführers für CRM im Mittelstand.

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Schnelle & effiziente Prozesse

Kundenwissen aufbauen

Kundenbindung verbessern

Vertriebsprozess optimieren

A, B & C Kunden erkennen

Daten überall verfügbar

Schnelle & effiziente Prozesse

Kundenwissen aufbauen

Kundenbindung verbessern

Vertriebsprozess optimieren

A, B & C Kunden erkennen

Daten überall verfügbar

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Das CRM für alle Branchen und Bedürfnisse

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